听得到真话 才办得成实事
善听,首先要放下架子,听得进逆耳之言。良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。群众嘴里那些不中听的话,往往比顺耳话更有分量。少数干部面对群众批评,要么捂耳朵,要么比嗓门,把刺耳声当添乱声,说到底还是把自己端得太高、跟群众离得太远。要多到群众意见集中、矛盾突出的地方去,敞开大门听意见,容得下“挑刺”,受得住“拍砖”。听的时候,少讲预制话,多说家常话,把群众当成自家人,群众才会把心里话掏出来。正所谓“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”,干部的身上多些泥土味,群众的心里才会多些信任感。
善听,关键要畅通渠道,让民意随时有处说。兼听则明,偏听则暗。只听少数人的声音,就容易偏信;只听好听的话,就容易偏航。要把民声的“天线”拉长、渠道拓宽,完善领导干部定期接访、蹲点调研、走村入户等常态化联系群众机制,让民意搭上直通车。同时,善用网络走好群众路线,在政务平台、社区议事群、民意征集专栏中打捞真实诉求。渠道通不通,关键看制度实不实。要建立民意快速收集和分类研判机制,让群众的所思所盼件件有回音、事事有着落,使民声从“听得到”变成“用得上”。
善听,最终要落在转化上,听得见更要办得实。听的目的是做,做的标准是群众满意。如果听归听、干归干,意见提了一箩筐,落实却是原地踏步,善听就成了空谈。要建立群众意见办理的闭环机制,从收集、交办、督办到回访,每一步都要有人盯、有人管,确保件件有着落、事事有回音。对能马上解决的问题,不拖不等,立刻办;对一时解决不了的难题,讲清缘由、给出时限,不回避不敷衍。把群众的金点子转化成工作的好办法,把批评声转化为改进的助推剂,让每一项决策都沾着泥土气、带着烟火味,才能真正把好事办到群众心坎上。
善听不是一时之举,善为不是一日之功。时时倾听、事事回应、处处实干,把善听的功夫下在平时,把善为的实效摆在群众面前,才是组织工作最实在的答卷。（滕腾）
