税助小微行 服务暖企心——蓬溪税务以精细化服务为小微企业纾困赋能

       小微企业是市场主体的 “毛细血管”，是稳住地方经济底盘、吸纳就业的关键载体。蓬溪县税务局聚焦小微企业经营中的涉税痛点、堵点，跳出被动受理问题的传统服务思路，以主动靠前、精准对接、闭环管理的思路，搭建全链条小微企业服务体系，用有温度、有效率的税费服务陪伴小微企业稳步成长。 
​       以台账化管理做实前置服务，让联系不间断。该局将小微企业服务由 “企业找上门” 转变为 “税务主动盯”，为辖区小微企业建立 “一户一档” 专属服务台账，动态记录企业经营情况、涉税难点、政策享受情况和个性化诉求。配套形成常态化工作流程，把日常联络、调研摸排、诉求收集、限时办理、回访评价串联起来，落实 “周跟进、月汇总、季复盘” 工作节奏，持续跟踪企业涉税需求变化，形成层级清晰、协同联动的服务格局，推动惠企服务常态长效。
​       以线上线下融合畅通沟通渠道，让对接无距离。依托电子税务局 “小微意见快响” 线上通道，搭建即时响应服务矩阵，安排专人值守应答，针对政策咨询、发票申领、纳税申报、税费优惠享受等高频问题快速回应；遇到跨部门、多环节的复杂涉税事项，启动线上流转、后台协同兜底机制，实现辅导、办理、反馈全流程线上闭环，降低企业办事成本。同时在线下办税大厅设立小微企业专属服务窗口，直面企业开展政策讲解、实操辅导，线上线下双向发力，打造零距离税企沟通桥梁。
​       以分类化处置闭环化解诉求，让解难有实效。针对各类渠道收集到的小微企业涉税诉求，该局实行分类分级处置管理，按照政策咨询、办税操作、优惠落实、异议申诉等类别分类梳理，区分难易程度差异化办理：简单诉求当场回应办结，一般事项限时办结，复杂事项多部门联动会商，疑难事项提级研究处置。服务办结后同步开展回访核实，对企业反馈不满意、问题未清零的事项重新跟进整改，形成 “受理 — 处置 — 反馈 — 回访 — 优化” 完整闭环，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。
​       下一步，蓬溪县税务局将持续优化小微企业服务模式，持续打磨直联服务机制，精准推送适配税费政策，不断提升诉求响应速度和办理质效，持续为小微企业减负赋能，助力地方市场活力持续迸发。