蓬溪县税务局多维度赋能小微企业发展

       健全机制，推动服务常态长效。建立一户一档直联服务台账，详细登记企业基本信息、涉税诉求、办税难点等内容，构建日常联络、走访调研、诉求收集、限时办结、回访评价的全流程标准，建立“周跟进、月汇总、季复盘”工作机制。把小微企业直联服务作为惠企利民、提升服务质效的重要抓手，构建上下联动、分工明确、运行高效的工作体系。

       拓宽渠道，构建零距离沟通体系。依托电子税务局“小微意见快响”模块，推行“线上实时问、专员即时答”服务模式。对小微企业政策咨询、发票领用、申报操作、优惠享受等常见问题，做到快响应、快回复；对复杂涉税事项，建立线上转接、后台兜底、闭环处置机制，实现咨询、辅导、办理、反馈一站式线上办结，让小微企业足不出户解决涉税难题。线下延伸服务触角，在办税服务厅设立专窗，面对面倾听呼声、点对点释疑解惑。

       响应诉求，打造闭环式处置机制。对线上留言、热线转办的各类涉税诉求统一归集，按照政策咨询类、办税操作类、优惠落实类、异议申诉类精准划分，实行简单事项即时办、一般事项限时办、复杂事项联动办、疑难事项提级办。严格落实小微企业诉求快速响应要求，对简易诉求当场答复、即时解决。对已办结事项逐户回访，对企业不满意、问题未解决的事项，重新交办、限期整改、跟踪问效，形成“受理—办理—反馈—回访—提升”的工作闭环。