安居城管“线上接单”高效解决群众私信、留言关切20余件
2026-01-12 13:31:52来源：影响四川 浏览量：
一条条留言与私信，连起民心桥；一次次现场处置，彰显行动力。安居城管让群众诉求触手可及、落地有声。
“刘家坝子井盖开了，存在安全隐患！”
“凤凰城职中路口树木枝叶繁茂，遮挡路灯照明。”
“安居中央商城周边环境何时整治？”……
在安居城管政务新媒体后台，市民的每一条留言和私信，都承载着对城市管理的期待。
安居区综合行政执法局建立了快速响应机制，确保群众反映的每一个问题都能得到切实解决。无论是井盖破损、路灯故障，还是树木修剪、市容环境问题，只要收到群众反馈，及时安排相关负责人到现场核实处理。
线上接单：民意诉求“一键直达”
安居城管政务新媒体平台不仅是宣传窗口，更是民情收集的前哨。通过公众号留言、私信等渠道，市民可随时反映城市管理中的各类问题。
平台指定专人负责后台信息管理，建立台账、分类梳理，确保每条诉求不遗漏、不延误。针对市民反映的“刘家坝子井盖开了”问题，平台迅速受理并转交相关业务股室，要求限时处置并反馈结果，形成了高效的“线上接收、线下处理、结果反馈”闭环。
线下快办：问题处置“事不过夜”
收到市民反映的“凤凰城职中路口树木遮挡路灯”问题后，区综合行政执法局园林所工作人员立即前往现场勘查。发现树木枝桠确实影响照明效果后，当天就安排修剪作业，及时消除了安全隐患。
对于“安居中央商城整治”等较为复杂的问题，局领导牵头召开协调会，制定专项整治方案，明确责任分工和完成时限，并通过平台向市民反馈整治进展，让群众成为城市治理的参与者与监督者。
机制保障：从“接诉即办”到“未诉先办”
安居城管不仅注重“接诉即办”，更积极探索“未诉先办”机制。通过分析群众留言规律，预判季节性、区域性问题，提前部署排查整治。
针对路灯维护，建立了“夜巡日改+市民联动”响应机制，组建专班开展夜间巡查，24小时响应市民报修，承诺路灯故障12小时内修复。同时，持续投入更新照明设施，城区主干道亮灯率稳定在98%以上。
全民共治：携手共建美好家园
安居城管始终践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，鼓励市民充当城市管理的“眼睛”和“耳朵”，通过随手拍、随时报的方式参与城市治理。2025年累计解决网上群众诉求20余件。
线上线下的良性互动，让城市管理更加精准高效，获得了市民的广泛好评。安居城管将继续走好网上群众路线，让每一条民意都有回音，每一个问题都有落实，与广大市民共同打造整洁、有序、宜居的城市环境。
您的声音，就是城市治理的方向；我们的行动，只为让安居更加美好。
