宜宾市长宁县“12345”四步举措服务人民

宜宾市长宁县行政审批和非公经济发展局，12345政务服务热线全体工作人员积极践行“我为群众办实事，为民服务践初心”精神，时刻谨记群众至上，用心服务的理念，坚持以人民为中心的原则，高度重视群众之声，保障诉求事项受理零失误。
“有事儿请拨打12345”群众来电反映出租车拒载乘客、治污除臭为公民解忧、车辆乱停乱放、噪音扰民、私家车堵塞消防车通道，且还有摊贩占用消防通道摆摊，存在安全隐患。核实诉求信息，确保诉求精准转办。12345平台对于群众来电反映的诉求问题，长宁县“12345”热线承办中心会第一时间根据诉求事项联系有关所属职能部门沟通核实，职能部门工作人员在接收到诉求后会安排专人核查，发现违法违规现象会立即整治处理，对于群众反映的效能投诉件通过平台向职能部门转办工单，涉及职能交叉的诉求事项，联系有关职能部门多方通话确定诉求办理部门，响应快速受理、精准转办、落实到位。

“12345”政务服务热线平台受理的大大小小每一件诉求都会遵循“四进”原则，一是进一步提高工单受理质量，严格把关每一个诉求件；二是进一步强化督查，督办，协调、分析，对于重点诉求事项定期综合分析；三是进一步沟通协调，加强与各个部门单位沟通，尤其是针对重点、难点问题，回访不满意反弹率高的诉求件；四是进一步完善工作制度，对各镇、联动部门单位办理质量差、满意率低，职责履行不到位的情况重点通报。诉求就是命令，民生就是责任。挖掘“百姓之声”是否“定音”，既保证办理过程全程留痕，又将诉求件每个环节的责任精确到承办单位、诉求件审核人及具体经办人，截止目前共受理3505件、已办结3414件、再办91件、办结率97.40%。守初心，办实事，时刻保持一颗我志愿我服务的良好心态做好市民的心上事，畅行群众路线四季风雨无阻，真正做到线上“聊”民生之事，线下“转”民生之忧。来全面确保群众诉求事项得到及时有效地解决。（陈宦儒）