宜宾市长宁县12345——民生服务“守门人”

2022-05-10 13:41:49来源:
       5个简单的数字,却在和谐社会构建中发挥着无穷无尽的力量,宜宾市长宁县12345服务热线集县公安局、县综合执法局、长宁生态环境局、县应急管理局以及县人力资源社会保障局等多个单位的力量于一身,含纳交警咨询投诉、车驾管业务咨询、城市管理热线、环保举报热线、公积金热线等多个政务服务热线,提供公众咨询、求助、投诉、建议等服务,一键接入统一便民服务平台,实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。

       长宁县12345热线中心成立以来,就秉承着“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、及时办理、全面反馈”的工作原则,切实做到高效处理每一件事情,综合分析每一条信息,规范运作每一个程序,全程监督每一个办件,始终保障马上办、快速办、不拖延,在规定时限内缩短办理流程,全天(含节假日)24小时受理群众投诉、求助、建议。截止今年5月9日共处理工单2402件,办结率95.583%,满意率98.45%。长宁县12345热线中心,明确要求咨询类事项在两个工作日内办结,投诉类事项在7个工作日内办结并答复,对办理流程也提出了指导性、规范性、操作性的明确要求和具体措施,推动相关改革措施落实落地。

       随着“放管服”改革的进一步深化和阳光政府、责任政府的深层次推进,长宁县“12345”热线在听取民意、改进工作,回应诉求、解决问题方面发挥了重要任用,成功扮演了民生“守护人”角色。
 

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