长宁县12345、创新机制、整合力量、提高效率

2022-01-10 14:02:04来源:影响四川 浏览量:
       长宁县12345市民热线坚持全心全意为人民服务的工作宗旨,坚决贯彻县委、县政府的决策部署,坚持创新工作举措,完善热线工作制度,为热线平稳高效运行提供制度机制保障。
       构建县镇村三级热线网络,打造“接诉即办”工作机制。构建县镇村三级网络联动平台。同时,为有效解决接诉后层层转批、处理流程长、部分工单处理超时等问题,将各乡镇、县级各部门直接作为一级承办单位,建立高效完整的工单办理系统。
       建设数据分析系统,形成诉求分类汇总机制。建设平台大数据分析系统,实时更新、明确分类、精准分析热线受理综合情况,对办件情况、办理效率、市民反响等作出科学分析,为服务领导决策发挥重要作用。
       建立快速反应机制。立足 “群众所需无小事”,县12345市民服务热线组建“接诉即办”督办队伍,着力解决群众普遍关注的热点难点问题。加快热线资源整合,尽快实现“马上办”。对各部门热线持续整合,根据全县各类热线实际情况,采取直接合并、并行接听等方式,逐步把全县政务服务类热线整合到“12345”热线平台,由县12345马上办便民服务热线统一管理,为群众提供专业性、科学性服务,着力打通政府联系群众的快车道。

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