“暖新驿站”建进商圈，服务才能“暖”到心坎

       2026年10月，中央社会工作部网站报道了江苏苏州吴中区的一个创新做法：把暖“新”驿站直接“搬”进商圈场景，依托商场闲置空间，联动街道、商圈物业、爱心商户，构建15分钟暖“新”服务圈。外卖骑手王师傅的感慨很有代表性：“商圈订单扎堆，取餐来回跑，累了只能在商场门口歇口气。现在商圈里就有暖‘新’驿站，接单间隙就能进来吹空调、热饭、给手机充电，太方便了。”吴中区委社会工作部相关负责人说了一句很实在的话：“商圈是新就业群体接单最集中的区域，把驿站建在骑手流量核心区，就是把服务送到他们工作的‘主战场’。”暖“新”驿站不是新鲜事，但“建在哪里”却考验着基层治理的用心程度。 
       服务阵地要“跟着人走”，不能“守着摊子”。过去不少地方的暖“新”驿站建在社区党群服务中心里，位置偏、距离远，骑手们接单高峰根本“没时间去”。驿站建了，使用率却不高，成了“面子工程”。吴中区的做法之所以有效，在于它转变了思路——不是让骑手“来找服务”，而是把服务“送到骑手身边”。商圈是骑手接单最密集的区域，把驿站建在商圈里，就是在“需求最集中的地方”提供服务。基层服务的精准，首先体现在“位置”的精准上。
       暖“新”不能只“暖身”，更要“暖心”。吴中区创新推出“暖‘新’伙伴”机制，联动商圈商户推出骑手专属优惠，结合季节特点提供绿豆汤、热姜茶，同步开展政策宣讲、法律咨询、矛盾调解等服务。这种“升级版”的驿站，不再只是一个“歇脚点”，而是一个“综合服务站点”。骑手们在这里不仅能充电喝水，还能反映诉求、获得帮助。暖“新”的本质，不是施舍式的“给点好处”，而是平等地“把他们当自己人”。
       从“服务对象”到“治理伙伴”，需要一座“桥”。吴中区依托驿站阵地组建“吴韵新哨”吹哨人队伍，引导新就业群体在工作中随手上报占道经营、安全隐患等线索，联动网格闭环处置。这个转变的巧妙之处在于：骑手们每天穿梭在大街小巷，本身就是“移动的探头”。当他们从“被服务者”变成“治理参与者”，基层治理就多了一双无处不在的“眼睛”。西城区椿树街道同样在探索类似路径，打造“椿树友好家”数字化党建服务小程序，建立积分激励兑换机制，引导骑手参与网格巡查、隐患排查、民情上报。服务的终点不是“给”，而是“一起干”。
       “暖新”要长效，关键在“把阶段性举措固化为制度”。新疆伊宁县推出“体验—调研—转化—服务”四阶递进工作法，推动党员干部化身一线“学徒”，沉浸式跟随快递员分拣派单，在亲身劳作中读懂急难愁盼，最终出台《伊宁县暖“新”十八条》，把阶段性举措固定为制度。甘肃定西市则聚焦权益保障，督促企业与近2400名新就业形态劳动者签订用工协议，建成8个新业态劳动纠纷一站式调解中心，实现1500余名快递从业人员工伤保险全覆盖。暖“新”不能靠“一阵风”式的关爱活动，唯有把好的做法制度化、长效化，才能让新就业群体真正在城市里“扎根”。
       暖“新”驿站建进商圈，看似只是一个“选址”的调整，背后却是基层治理理念的转变——从“我有什么就给什么”到“你需要什么我就提供什么”，从“你来接受服务”到“我去你身边服务”。这个转变，值得更多地方借鉴。（屏山县新安镇 李孟霞）