暖心陪诊护民生 彭镇“微光医护”打通特殊群体就医“最后一公里”
为打造一支高素质、规范化、专业化的陪诊志愿队伍，保障服务质量与安全，1月22日，项目专项开展“暖心相伴·专业守护”陪诊志愿服务专题培训。本次培训采用“理论授课+实景模拟”的线下教学模式，全方位夯实志愿者服务能力。理论课堂上，专业讲师详细解读项目背景、服务宗旨与规范准则，深入剖析重病、重残、独居老年群体的生理心理特点及核心就医需求，明确志愿者服务职责与行为边界。同时，围绕就医全流程开展系统性技能教学，内容涵盖线上线下挂号操作、各类医疗检查前置准备与安全防护、医患高效沟通技巧、药品核对管理、基础康复护理及安全用药知识等实用内容，让志愿者熟练掌握各类陪诊实操技能。
在实操演练环节，项目结合真实就医场景，设置协助特殊群众挂号、代为沟通病情、处置就医突发状况等实景案例，组织志愿者分组开展角色扮演、实战演练。讲师全程现场指导、即时点评纠错，针对性提升志愿者应急处置、沟通协作和贴心服务能力。此外，本次培训建立完善的现场应急组织架构，落实全方位安全保障机制，引导全体志愿者树立“有温度、守底线、专业化”的服务理念，为后续常态化、规范化开展实地陪诊服务筑牢坚实基础。
培训结束后，项目依托前期精准摸排梳理的群众需求清单，筛选出就医刚需重点服务对象，统筹专职社工力量，联动受训志愿者开展“一对一”全流程专属陪诊帮扶。服务过程中，陪诊人员全程跟进群众就医各个环节，贴心提供挂号登记、候诊排队、科室引导、缴费取药、轮椅辅助、搀扶照料等便民服务。就诊结束后，主动用通俗语言为群众解读检查报告、诊疗意见，细致整理归档病历、票据，清晰告知用药规范、复诊时间及健康注意事项，同时耐心安抚患者情绪，有效缓解特殊群体就医陌生感与焦虑感。
专业、细致、暖心的陪诊服务，不仅有效规避了特殊群体独自就医的安全隐患，彻底解决了“看病难、就诊无人帮”的现实痛点，也极大缓解了家属的照料压力，真正实现“服务有温度、就医有保障”。截至目前，“微光医护”公益项目组已累计服务特殊就医群众10人，完成陪诊服务80人次，服务覆盖双流区精神卫生院、彭镇卫生院、区人民医院、区中医院、成都市第三人民医院、双流区第一人民医院、川北医学院附属成都新华医院等多家医疗机构，服务覆盖面广、惠民成效显著。
下一步，彭镇将持续深耕民生服务，常态化推进“微光医护”公益陪诊服务，不断优化服务流程、壮大志愿队伍、提升服务专业化水平，持续聚焦特殊群体健康就医需求，精准落地慈善惠民服务，持续补齐基层民生服务短板，用暖心服务守护特殊群体健康福祉，不断提升辖区困难群众的就医获得感、幸福感与安全感，全力筑牢基层民生健康防线。
