保单失效陷困境 暖心服务解难题——中国人寿屏山县支公司获客户赞誉 成功为客户挽回保单权益

       6月8日，中国人寿屏山县支公司（以下简称支公司）收到客户专程送来的一面写有“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗，对公司工作人员认真负责、高效专业的服务表示感谢。

       据了解，此前，该客户前往支公司办理保单复效业务，工作人员在核查中发现，其持有的为集团简易险险种，因历史原因已处于永久失效状态。受多重因素影响，若直接办理退保，客户将承受较大经济损失。
       面对这一情况，公司工作人员本着维护客户合法权益的原则，主动开展保单信息核查，对历史投保资料进行全面梳理，并积极与上级公司沟通协调，反复核实业务情况，完善相关申报手续。经过多方努力，最终成功完成5份保单复效，为客户保留了原有保险保障，有效避免了经济损失。
       一直以来，支公司始终坚持以客户为中心的发展理念，持续优化服务流程，提升服务质效，聚焦群众急难愁盼问题，不断增强保险服务的便利性和获得感。此次保单复效案例，既是公司践行“金融为民”理念的具体体现，也是不断提升客户服务水平的生动缩影。
       一面锦旗，是认可与褒奖，更是责任与鞭策。下一步，公司将持续巩固深化正确政绩观主题教育成果，坚守保险服务初心，将客户口碑作为检验服务质效的核心标准，用心用情做好保险服务，彰显责任担当。