长护险服务质量如何保障？三益康养这样做！
一、线上平台 实时监测
依托两平台数据联动,构建线上实时监测网络。通过智达康系统抓取现场照片,核查着装规范与工牌佩戴情况,对护理员仪容仪表、服务状态及服务项目开展全方位质检;借助两定平台追踪服务流程数据,实时监测服务时长、项目完成度,同步分析护理员操作规范性与服务对象反馈,确保服务全流程质量可溯、问题可查。
二、电话回访 核实细节
通过电话回访精准核实服务细节,针对护理员服务流程进行全维度追踪。致电服务对象及家属,逐一确认护理员上门前是否提前1天预约、是否规范佩戴工牌与穿着工装,核查实际服务时长是否达标、服务内容是否与计划一致,并深入了解家属对服务专业性、态度等方面的满意度,全面保障服务质量与规范落实。
三、档案抽查 确保规范
每月定期开展档案专项抽查,严格对照标准核查资料完整度、填写规范性及佐证材料的全面性。重点检查服务记录、签字确认单、佐证资料等是否齐全,确保档案信息真实准确、逻辑连贯,为服务质量追溯与管理决策提供可靠依据,切实筑牢档案管理规范防线。
四、实地质检 专项行动
为实现对服务品质的全方位把控,质控部采用"随行+突击"双轨实地质检模式,线下面对面核查护理员的服务质量,了解 家属的意见与反馈。
在4月份的专项检查中,质控团队对近200名护理员、服务对象开展了随行质检、突击飞检。检查结果显示,所有护理人员均严格执行了标准化服务流程。服务对象及家属普遍反馈:"护理员不仅专业细致,更给予了我们心理上的温暖支持。"
目前,三益康养各分公司均已配备3-6名专职质量监督员,形成常态化监管网络。下一步,质控部将继续强化与分公司的质检联动,不定期地开展专项质量监管行动,对公司长护险服务工作质量进行全面检查,同时持续优化服务流程,重点提升失能人群的生活照护质量和心理抚慰效果。
未来,三益康养将在“四川三益养老服务标准化试点(国家级)”项目的助力下,进一步夯实质量根基、创新服务模式,持续提升服务对象幸福感和获得感,推动公司长护险服务质量再上新台阶,为成都市长护险服务事业贡献三益力量。
