假期服务“不打烊” 便民举措暖人心

       5月5日，记者从前锋区人力资源和社会保障局获悉，该局提前部署、主动作为，在“五一”假期推出“预约办”“延时办”等暖心服务，15名工作人员坚守岗位，累计为30名群众办理了社保认证、失业保险等业务。  
       针对群众“上班没空办、放假没处办”的难题，该局节前通过社区公告、政务平台等渠道公布预约电话，安排业务骨干组成服务专班。假期中，工作人员主动对接需求，对返乡务工人员、老年人等群体开辟绿色通道，提供从材料审核到政策解读的全流程服务。
       在外务工返乡的李先生通过预约顺利办理了失业保险手续，工作人员还为他详细讲解就业帮扶政策。“原以为放假办不成事，没想到服务这么周到！”李先生对高效贴心的服务竖起大拇指。
       当日，在社保服务大厅，人性化服务细节处处可见。面对使用智能手机不便的老年人，工作人员手持政策指南逐项讲解，用手机帮助操作“人脸识别”认证系统，耐心引导老人完成认证动作；办理失业保险业务时，工作人员采取“一次告知、容缺受理”模式，仔细核对材料清单，同步完成失业登记、待遇核定等流程，最大限度减少群众跑腿次数。“五一”期间，共帮助17名老年人完成社保认证，并为多名失业人员快速办结手续。
       “节假日服务不是简单‘守窗口’，更要让群众感受到党和政府的关怀。”区人力资源和社会保障局相关负责人介绍，此次便民服务是深化“放管服”改革的具体实践。
       未来，该局将持续完善节假日服务机制，探索创新服务模式，把群众“工作日没空办、休息日无处办”的“问题清单”转化为“满意清单”，用实实在在的举措提升民生服务质效，让“温暖人社”品牌更加深入人心。（李小华 前锋融媒 丁彦博）