花园村“学调解巧方法·议村居大小事”赋能培训四简报

培训前期，社工全面复盘前三场交通疏导、环境整治、游客服务专项培训内容，梳理全体骨干能力提升情况，点明当前骨干在矛盾处置、议事发言方面的能力短板。课堂上，社工结合花园村文旅发展以来发生的真实停车纠纷、邻里噪音矛盾、游客场地争抢矛盾等本土案例，拆解基层矛盾“倾听—劝解—协商—闭环”四步调解工作法，同时明确调解过程禁止性话术，避免劝解不当激化矛盾。

情景模拟环节将本次培训推向高潮，骨干分组扮演村民、游客、调解志愿者，还原村内高频矛盾现场。参与人员沉浸式开展劝解、沟通、协商，社工在旁点评指导，优化骨干沟通方式与调解思路。同时社工围绕村居议事协商会流程，教会骨干如何收集周边村民真实诉求、如何条理清晰提出治理建议，提升骨干议事参政能力。

培训最后，社工结合4场全程参训表现、实操演练成绩，完成居民骨干能力考核，圆满完成项目培育阶段既定目标。后续花园村将正式进入“用”阶段，依托4场议事协商会，让骨干走上议事平台、参与一线治理，真正实现学以致用。