电力进网入格走访忙 广推便民渠道 倾听群众用电心声

在各个走访小区，供电网格人员联合社区工作人员，通过院落集中宣讲、入户上门访谈相结合的方式开展服务。在小区广场、单元楼道，工作人员摆放宣传资料，向过往居民详细介绍金牛本地电力网格服务体系，重点推介网格客户经理联系电话、小区电力服务微信群、“蓉电小宝”AI服务机器人、网上国网APP等线上线下服务载体，讲解报修、咨询、办电的多种便捷途径，在小区公告栏、表箱位置张贴网格服务信息，方便居民随时获取服务联系方式 。面对部分不会使用智能手机的老年居民，工作人员耐心讲解线下咨询求助途径，留存便民联系卡片，切实消除老年群体办事求助的障碍。

走访现场，工作人员化身民情“收集员”，与居民坐下来聊家常，细致询问大家日常用电感受，广泛收集居民在供电质量、业务办理、故障抢修、用电政策等方面的意见建议，认真做好信息登记。针对走访收集到的用电诉求，实行分类处置机制，简单问题现场协调答复；对需要勘查、协调处理的问题全部纳入问题清单，闭环跟进整改，定期向居民反馈办理进度，真正做到“小事不出格、大事不出所”。走访间隙，工作人员同步开展安全用电提示，科普居家用电、触电急救相关知识。

此次走访，进一步拉近了供电企业与居民之间的距离，让更多群众知晓、会用本地电力便民服务渠道。据介绍，金牛供电中心将持续固化常态化走访机制，不断深化电力网格与社区网格双向联动，持续下沉服务力量，主动靠前收集、化解群众用电难题，不断优化供电服务体验，为辖区民生用电保驾护航。