宜宾市南溪区住房和城乡建设局开展燃气管网改造问题整改整治工作

       为有效破解城区燃气管网改造施工中群众沟通不及时、诉求处置不顺畅等民生问题，切实打通燃气改造服务“最后一公里”，近期，区住房和城乡建设局全面开展燃气管网改造问题整改整治工作，聚焦群众急难愁盼，优化服务举措、补齐工作短板，通过前置沟通服务、闭环处置诉求、健全长效机制等一系列务实举措，精准化解各类施工中的民生难题，燃气改造服务质效显著提升，群众满意度持续向好。

       在整改工作中，区住房和城乡建设局坚持前置服务、主动靠前，搭建多方联动沟通桥梁。积极联合街道、社区、物业及施工各方，常态化开展项目沟通对接工作，通过多场次项目动员沟通会，提前向辖区群众公示管网改造范围、施工工期、具体作业内容等关键信息，让群众全面知晓项目情况、理解改造工作。同时，工作人员常态化下沉施工现场，召开现场协调会，面对面倾听群众心声、耐心解答群众疑问、现场协调解决施工带来的各类问题，从源头有效防范化解施工矛盾，营造了群众支持、多方协同的良好施工氛围。

       在政务服务方面，持续优化群众诉求处置流程，健全闭环服务管理模式。针对燃气改造诉求受理处置工作制定专项方案，统一诉求判定和处置标准，安排专人专项梳理管控群众诉求，建立动态管理台账，严格落实限时办结、动态清零的闭环工作机制，确保群众合理诉求事事有回应、件件有落实。据统计，2026年1至5月，累计办结群众合理诉求32件，办结率100%；收到12345燃气类投诉63件，较去年同期下降38.24%，整改成效显著。

       为巩固整改成果、实现长效提质，区住房和城乡建设局立足常态长效管理，健全完善施工管理制度体系，正式制定出台《燃气项目施工管理办法》。通过制度化手段全面规范燃气改造施工全流程，优化现场标准化作业模式，以制度约束倒逼施工质量、服务水平双向提升，从根本上补齐燃气管网改造服务短板。（刘伟）