四川通江县人民医院：把“烦心事”办成“暖心事” 优质服务托起群众就医获得感

       走进门诊大厅，新改造的“一站式”服务中心格外醒目。这里整合了导诊咨询、报告打印、医保政策解答、便民服务等多项业务，实现“一窗受理、一站办结”。过去，患者往往要往返于挂号、缴费、查询等多个窗口，如今，服务中心就像一个“综合枢纽”，让数据多跑路、群众少跑腿，有效缓解了初诊患者“不知去哪”、复诊患者“来回折腾”的烦恼。

       住院服务的变革同样让患者倍感温暖。医院全面推行“床旁结算”全覆盖，将出院结算窗口“搬”到病床边。患者或家属无需再拖着病体或抱着资料到住院部排队，只需在病房内，由护士利用移动终端即可完成费用核对、医保结算、票据打印等全流程操作。这一举措不仅节省了等待时间，更减少了人员聚集，让出院“最后一公里”变得顺畅又舒心。

       针对失能老人、慢性病患者及术后康复人群等行动不便的特殊群体，医院创新开展“互联网+护理”和“送医上门”延伸服务。通过线上预约、线下服务模式，专业医护人员定期走进社区和家庭，提供换药、输液、管道维护、康复指导及健康监测等个性化照护。家住城南社区的陈奶奶因脑梗后遗症长期卧床，家属通过平台预约后，专科护士每周上门为她进行压疮护理和肢体功能锻炼指导。“不用折腾老人去医院，在家就能享受专业服务，解决了我们的大难题。”陈奶奶的家人感激地说。

       从“多窗跑”到“一窗办”，从“排长队”到“床边结”，从“到院治”到“上门护”，通江县人民医院用一系列有温度、有力度的举措，精准对接群众多元化健康需求。该院负责人表示，未来将继续以患者满意度为标尺，不断拓展服务内涵，让优质医疗资源更贴近基层、更贴近百姓，真正把便民惠民落到实处。（张晓斌）