遂宁市安居区受理“黑车”投诉的六个条件及举报指南

       为规范网约车市场秩序，遂宁市安居区交通运输局依据《交通运输部关于修改〈道路运输服务质量投诉管理规定〉》（2016年第70号）第六条，结合地方实际，明确了受理“黑车”非法营运投诉的六项条件，旨在提升执法效率并保障投诉处理质量。以下为具体内容整合及举报指引： 
       一、受理“黑车”投诉的六个条件
       （一）投诉人须为乘客本人
       仅接受权益直接受损的乘客或其代理人投诉，确保信息真实性。
       （二）提供车辆牌照号码
       需准确记录被投诉车辆的车牌号，作为执法调查的关键依据。
       （三）能够辨认驾驶员
       投诉人需能指认涉案司机，避免误指合法经营者。
       （四）明确乘车时间与地点
       需提供具体的乘车起止时间、上下车地点，便于调取监控或核实轨迹。
       （五）提交付款记录等证据
       微信转账、支付宝记录或现金收据等支付凭证，是确认交易事实的重要证据。
       （六）配合执法调查
       投诉人需协助交通执法部门完成笔录、辨认等取证工作，否则投诉可能不予受理。
       二、举报渠道与流程
       （一）电话举报
       拨打遂宁市安居区交通执法专线0825-8663778、全国交通运输服务监督热线12328。提供车牌号、乘车细节及证据，执法人员将跟进调查并反馈结果。
       （二）法律依据
       依据《中华人民共和国道路运输条例》第六十三条规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路客运经营，由县级以上地方人民政府交通运输主管部门责令停止经营，违法所得超过2万元的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或违法所得不足2万元的，处1万元以上10万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
       依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十四条规定，未取得《网络预约出租汽车经营许可证》的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，对网约车平台公司处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
       未取得《网络预约出租汽车运输证》的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，对当事人处以3000元以上10000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
       未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，对当事人处以200元以上2000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
       三、处理流程与注意事项
       （一）调查核实
       执法部门收到投诉后，需结合证据链（如监控、支付记录）核实车辆是否属“非法营运”，避免仅凭车牌号直接查扣。
       （二）行政处罚程序
       确认违法后，依据《中华人民共和国行政处罚法》《交通运输行政执法程序规定》等法律法规规章，依法予以行政处罚。
       （三）证据保存建议
       乘车时记录车辆特征、司机样貌，并留存电子支付凭证。避免与司机发生冲突，下车后及时举报。
       四、其他重要信息
       （一）双证要求
       合法网约车需具备《网络预约出租汽车运输证》和驾驶员资格证，市民可通过官方渠道查询企业资质。
       （二）政策动态
       遂宁市安居区网约车运力实行总量控制，新增运力需关注交通部门公告。
       （三）救济途径
       若对处理结果有异议，可申请行政复议或提起行政诉讼。