大英县天保镇便民服务中心：“小举措”书写“大民生”

       据悉，大英县天保镇便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，以服务效能提升为目标，通过优化服务流程、创新服务举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动基层政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，让便民服务更有温度、更有质感。 
       服务前移，让群众办事更省心。针对农村群众“赶集办事两不误”的实际需求，便民服务中心推行“逢场天提前服务”机制，每逢赶集日提前10分钟开放办事大厅，方便群众错峰办理业务，减少排队等候时间。同时，依托村级便民服务站，构建“镇村联动”代办服务体系，组建由村干部、网格员组成的“代办队”，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供医保代缴、证件代办、政策咨询等上门服务，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。今年以来，累计开展代办服务700余次，惠及群众1200余人次。
       贴心服务，让群众感受更暖心。聚焦群众办事过程中的“细微需求”，便民服务中心从细节入手，打造“有温度的办事窗口”。办事大厅常备热水、急救药品、老花镜、充电器等便民物资，设置休息等候区，安排专人引导群众填表，用“一杯热水、一声问候、一次指引”传递关怀。针对高频业务，印制通俗易懂的“办事指南”折页，并开通电话预约服务，为群众精准答疑。
       服务创新，让基层治理更贴心。为提升服务质效，中心积极探索“互联网+政务服务”模式，依托线上平台，推动社保认证、医保缴费等6项高频事项“网上办”“掌上办”，群众足不出户即可完成业务办理。同时，建立“群众满意度回访”机制，通过电话随访、意见箱等渠道收集建议，动态调整服务举措。针对群众反映的“政策理解难”问题，通过广播和村民微信群宣传相关政策，让政策理解更加清晰明了。
       民生无小事，枝叶总关情。天保镇便民服务中心通过一项项务实举措，将便民服务延伸到群众“家门口”，落实到群众“心坎上”。下一步，中心将继续以群众满意为标尺，在服务细节上做“加法”，在办事流程上做“减法”，用实际行动书写“为民服务”新答卷。