网格先锋解民忧·漏水纠纷巧化解龙泉驿区芦溪河社区网格员杨玲以责任担当守护社区和谐
快速响应，紧急处置漏水危机
事发当日，周光林家中天花板突发漏水，积水浸透墙面与家具，与楼上住户沟通无果后，他紧急向杨玲求助。杨玲深知漏水问题拖延不得，10分钟内便携带应急工具赶到现场：一边安抚周光林的焦虑情绪，一边细致查看漏水情况、拍照留证，详细询问漏水时长与受影响范围。
通过社区居民信息库，杨玲快速联系到楼上房东李霞，得知房屋由外地出差的租户陈明海租住后，她立即协调房东联系租户，反复说明漏水紧急性与潜在损失，最终获取租户授权及房屋密码。随后，她陪同周光林进入二楼房屋补充取证，并第一时间联系社区合作维修人员到场排查。经检测，漏水系楼栋公用下水管道堵塞导致污水倒灌，在杨玲全程监督协调下，维修人员迅速疏通管道，及时遏制损失扩大。事后，杨玲同步向租户、房东反馈处理结果与现场照片，并向周光林承诺持续跟进赔偿协商与管道整改事宜。
溯源排查，厘清责任核心症结
漏水危机暂解，赔偿争议却随之而来：周光林认为租户应承担全部天花板维修费用，陈明海则主张公用管道属全楼栋共用，堵塞非自身造成，不应独自担责。为确保调解公正，杨玲展开全面调查：
通过电话、微信视频与双方深入沟通，核实诉求与理由；调取楼栋原始管道设计图纸，发现公用下水管道90度弯设计存在易堵塞缺陷；走访其他住户，确认该楼栋管道频繁堵塞的历史情况；核查装修备案信息，证实周光林此前管道改道符合小区规定。
综合调查结果，杨玲明确事件核心：公用管道设计不合理为客观原因，租户出差未及时处理为直接原因，且管道属全楼栋共有，责任应由全体住户共同承担。
分步调解，多方协商达成共识
为高效化解矛盾，杨玲制定“信息同步→分众沟通→集中协商”三步走方案：
信息同步,逐户上门走访，向居民详细说明事件经过、调查结果及管道现状，展示证据材料，解读公共设施维护责任规定，引导居民认识共同担责、整改管道的重要性，赢得多数居民初步认同。
分众沟通,针对部分住户异议，采取针对性策略。对拒绝承担费用的住户，她三次上门倾听诉求、记录顾虑，出示《民法典》相关条款及社区规定，结合管道堵塞历史说明整改长远意义，并邀请邻里协助劝说，最终打消住户顾虑。
集中协商,组织楼栋全体住户、社区居委会、物业及专业工程师召开协商会，公示调查资料、法规条文及整改预算，邀请周光林、陈明海视频连线陈述诉求，引导居民充分讨论，最终确定“平均分摊维修及整改总费用”的方案，全体住户现场签订协议，明确费用金额、缴纳期限及施工安排。
持续跟进，确保整改落地见效
协商达成后，杨玲全程牵头推进工作落地：逐一提醒居民按时缴费，为有特殊困难的居民提供协助；施工期间定期到现场监督进度与质量，协调处理“图纸与实际管道不符”等突发问题，通过居民群实时同步进展；管道整改完成后，组织各方验收并公示结果，逐一回访住户收集反馈，在单元门口张贴管道使用温馨提示；同时总结事件处理经验上报社区，为后续同类问题解决提供参考。
从紧急化解漏水危机，到厘清责任症结，再到化解邻里矛盾、确保整改见效，网格员杨玲以专业处置能力、耐心细致态度与高度责任担当，不仅解决了管道堵塞顽疾、维护了居民权益，更增进了社区邻里信任，为构建和谐宜居社区注入温暖力量。
