精准服务暖民心 多元共治促和谐 资阳市雁江区2024年城市社区综合服务“提能力”项目成效纪实

       聚焦新就业形态劳动者和特殊老年群体的现实需求，2025年，在中共资阳市雁江区委社会工作部指导下，资阳市雁江区芝鹤社会工作服务中心在宝莲街道半山社区，联动街道、社区、市场监管、医院、物业、配送站点等多方力量，开展了城市社区综合服务“提能力”项目。项目以“需求为本、精准服务、资源整合”为策略，累计开展各类服务活动40余场，惠及居民4000余人次，在服务中持续传递社区温度，助力基层治理活力提升。
       需求为本，从精准识别到有效回应
       项目启动之初，社工团队通过站点走访、入户探访、座谈访谈和场景观察等方法，深入把握服务对象的真实状况与需要。我们了解到，外卖骑手等新就业群体普遍面临临时就餐不便、夜间补给困难、政策信息渠道有限、子女假期照料压力大、社区融入感不强等情况；高龄、独居、失能等特殊老年群体则存在居家餐食不便、安全风险较高、健康监测缺乏、精神文化生活单一等现实困扰。基于以上评估，社工与各方共同梳理出“需求清单、问题清单、服务清单”，以“群众点单、社工派单、多方接单”的方式实现服务供需匹配，力求让每一次行动都能切中实际、落在实处。


       暖“新”支持，与新就业群体同行
       围绕新就业群体的工作与生活刚需，社工积极链接资源，推动构建更具支持性的社区环境。2025年9月，项目组织开展“幸福雁江·贴心同行”骑手关爱专场活动，覆盖多平台骑手50余人，联动市场监管部门进行权益保障政策宣讲，现场解答配送纠纷、维权途径等具体问题，收集诉求20余条，并送上关爱礼包，增进彼此理解与信任。
       在常态化服务方面，项目联合半山社区食堂推出“骑士暖心优惠”，骑手就餐每餐减免2元；开设“深夜安心食堂”，每晚20:20后提供8元不限量自助晚餐，保障夜间工作者能吃上热饭。为缓解骑手家庭子女假期托管压力，社工整合社区空间与志愿资源，试行“雁小哥子女托管帮扶”机制，提供普惠性费用减免，并对困难家庭给予全额支持。
       此外，项目注重发挥骑手走街串巷的职业优势，探索建立志愿服务积分机制。骑手可通过隐患“随手拍”、突发情况上报、参与邻里互助等方式累积积分，按需兑换实用生活物资。这一做法初步形成了“社区为骑手提供支持、骑手为社区出力”的友善循环，让新就业形态劳动者感受到被尊重、被需要，逐步从“在路上的人”变成“社区里的人”。


       深耕银发关怀，让养老服务更有温度
       聚焦特殊老年群体，社工以常态入户探访为基础，持续开展健康监测、血压血糖检测、药品代买、居家清洁、安全风险排查和情感陪伴等支持性服务，协助回应老年人在居家照料、居家安全等方面的具体难题20余件。
       重阳节期间，社工组织“银龄暖心宴”、健康科普和入户慰问等活动，增进老年群体的社会联结与精神慰藉。同时，社工积极链接资源，为高龄、失能老人开展居家微环境改善，重点对防滑、用电、管线裸露等安全隐患进行排查与改造，从细微处守护居家安全，让关爱融入日常、见于实处。




       多元协同，共建温暖互助的社区生态
       项目始终坚持多方协同、共建共享的思路，形成了区委社会工作部指导、街道统筹、社区落地、社工专业推动、职能部门支持、志愿力量参与的联动格局。社工在其中发挥需求识别、资源链接、服务提供和机制搭建的专业角色，努力让各项服务既接地气又可持续。
       接下来，芝鹤社会工作服务中心将继续秉持社会工作专业理念，巩固骑手关爱、志愿服务积分、适老化助餐、特殊老人常态关怀等有效做法，推动服务向更精细、更长效的方向发展，与各方一同营造更有温度、更有参与感的幸福和谐社区。