广元市住房公积金管理中心：转角色优服务 守清廉树标杆
坚持问题导向，以“模拟测评”破题开路。中心持续开展营商环境模拟测评，范围覆盖各县区管理部，测评人员放下“管理者”身份，转为企业经办人、新就业人员、退休职工等不同角色，以用户视角真实体验线下窗口、手机APP、咨询热线等全流程服务场景，“沉浸式”感受公积金服务，累计收集企业、群众问卷80余份，梳理出个别窗口答复口径不一致、材料告知不够清晰等痛点、堵点，为针对性整改打下坚实基础。
压实整改责任，以“清单化管理”疏通堵点。针对模拟测评中暴露的短板，中心迅速建立“问题、责任、整改”三张清单，实行台账管理，推动立行立改：下发整改通知书、明确责任科室、责任人和完成时限；推行“随机抽查+常态督查”机制，不定期对窗口人员业务熟悉度、服务规范性进行突击检查，对整改不力的进行约谈提醒；组织科室深入剖析问题根源，从业务培训、制度完善等层面推动源头治理，着力打造“政策通、业务精、服务优”的专业队伍，推动“答非所问”“来回跑路”等现象得到有效改善。
健全长效机制，以“闭环管理”树起标杆。完善“体验—反馈—整改—优化”闭环管理机制，推动服务从“达标”向“标杆”迈进。将测评整改情况作为绩效考核和评先树优的重要依据，树立“人人都是营商环境、事事体现服务质量”的鲜明导向；推进大厅导办标识更新、高频业务线上流程简化、自助服务设备升级、政策宣传短视频制作等举措，让办事群众“一看就懂、一办就成”；推动更多事项“掌上办”“自助办”“一次办”，打造智能化、便捷化的公积金服务新场景。
下一步，该中心将以此次“背靠背”满意度监测为契机，锚定“当标杆、作示范”目标，切实把清廉机关建设与业务工作同部署、同推进，着力建设用权清廉、干部清正、生态清新的清廉机关，打造流程更优、效率更高、体验更好、风气更正的公积金服务新生态，为加快建设川陕甘结合部现代化中心城市贡献公积金力量。（张 婷）
