微光暖桑榆 幸福在源里 ——精准服务困难群体构筑社区为老幸福生态圈
福宁路 8 号院的独居老人张婆婆和李婆婆，有着相似的境遇——都已年过八旬，老伴离世后独自生活，儿女常年在外工作。但社工在日常走访中发现，两位老人的心态与需求截然不同。张婆婆是党员，性格开朗，子女虽不同住但在同城，她享受独立空间，常说“自己能照顾好自己”，拒绝过多打扰，不过她在聊天时不经意提到“晚上起夜怕滑倒，想让儿女知道我安好”；而李婆婆性格内向，腿脚因早年车祸不便，居住环境简陋，一间房屋出租补贴生活费，她总把“将就用”挂在嘴边，面对适老化改造需求羞于启齿。
针对两位老人的差异需求，项目团队定制了“一人一策”的精准服务。对于心态积极但注重安全与亲情联结的张婆婆，社工没有强行提供生活照料，而是聚焦她的核心诉求，协调志愿者为其卫生间安装防滑扶手和感应夜灯，解决物理安全隐患；同时挑选操作简便的智能监控设备，手把手教她开关使用，联动其子女建立远程查看权限，既不打扰老人独立生活，又让儿女随时掌握母亲状况。而对于性格内向、需求隐蔽的李婆婆，社工则采取“耐心陪伴+主动帮扶”的方式。先是联合社区网格员多次上门谈心，打消她的顾虑，再邀请小区退休的开锁师傅宋叔叔一同上门评估——宋师傅在社区扎根四十余年，熟悉居民情况，有他陪同，李婆婆更显安心。评估发现老人蹲便如厕困难，且卫生间地面湿滑，项目团队不仅为她安装了防滑扶手和洗澡专用坐凳，还贴心送上爱心物资。两位老人都在精准服务中收获了属于自己的温暖，这两个案例，是项目精准识别“相似境遇下不同需求”、实现“物质帮扶+精神关怀”双重覆盖的生动写照。
项目的稳步推进，得益于一套系统的“精准服务+资源整合”实施体系。在需求挖掘上，摒弃单一问卷模式，通过集中签到日摸排、院落摆摊设点、网格员联动、志愿者入户等多元方式，摸清老年群体显性与隐性需求，建立动态台账，重点关注失能、独居等特殊困难老人。针对服务需求，落地“6 微”服务，让基础服务触手可及。资源整合方面，构建“政府+社会组织+企业+志愿者”联动模式，开展义诊、开设健康讲座，引入智能监测设备为失能老人提供远程健康监测；牵手社区志愿服务队，吸纳低龄老人参与服务，形成“时间银行”互助模式，以“敬老月”等活动丰富老年精神生活。服务落地中，建立“调研—定制—实施—反馈”闭环机制，制定适老化改造筛选评估标准，优先保障困难老人需求，已完成 6 户适老化改造；通过“养老+”资源对接会培育本地为老服务品牌，推动政企合作，探索构建可持续的社区为老服务生态。
一碗热饭暖人心，一个镜头连亲情，一次帮扶解民忧。“源里・幸福家”项目以老年群体需求为核心，用精准化服务回应民生期盼，用多元化资源凝聚为老合力，用常态化机制保障服务成效，让社区成为老年人安享晚年的幸福家园。作为金牛区民生微项目的典型实践，该项目针对性完善了辖区老旧小区在为老服务覆盖、资源整合等方面的薄弱环节。未来，项目将持续深化“6 微”服务内涵，让敬老爱老的暖流浸润社区，为基层治理现代化注入更多温暖力量。
【四川尚明公益发展研究中心】
