变堵为疏，以劝导服务破解管理难题——宣汉县综合行政执法局巧解餐饮油污入管

       近期，县综合执法局针对城区某街道雨水篦子油污淤积、堵塞问题，以“执法为民”为出发点，创新运用“721”工作法（70%服务、20%管理、10%执法），开展了一次以教育劝导、主动服务为核心的专项治理行动。行动聚焦源头防控，通过柔性执法与精准服务，有效化解了市容环境隐患，提升了商户守法意识，实现了治理效能与社会满意的双赢。
       转变理念：从“处置”到“疏导”，溯源定标

       县综合执法局在日常巡查中，并未对反复出现的油污问题“一罚了之”，而是深入剖析根源——沿街餐饮门店的污水违规排放。这种转变，体现了工作思路从“事后处置”向“事前预防”的跨越。执法人员主动走出办公室、走进街头巷尾，将“问题点位”转变为“治理课堂”，把商户视为共同维护环境的合作伙伴。这种接地气的探查方式，不仅找准了症结，更传递了执法部门与群众并肩解决城市难题的诚意，让“执法为民”理念落在细微处、照进现实里。
       优化方法：以“共商”代“命令”，法理情融合​ 
       行动中，执法人员秉持“服务占七成”的原则，逐户走访餐饮门店，邀请经营者一同到污染点位现场办公。他们不摆架子、不说空话，而是指着油污淤积的雨水篦子，用通俗语言讲解危害：“油污堵了管道，下雨天门口就成了‘小河’”“脏水直接进河道，破坏的是我们自己的生态环境”“异味蚊蝇多了，顾客和周边住户都嫌弃”。这种“面对面、零距离”的沟通，把法规条文变成了可感可知的生活常识，让商户真正心服口服。普法宣传同步跟上，结合《达州市市容和环境卫生管理条例》，明确告知责任与后果，引导商户知法守法。服务与普法相结合，既体现了温度，也守住了底线。
       注重实效：变“被动”为“主动”，协同激活自觉 
       人性化的劝导和专业指导，激发了商户的自治意识。各门店经营者纷纷承诺立即整改，并现场在执法人员协助下，对门前油污进行彻底清理。这一过程，实现了从“要我改”到“我要改”的转变。县综合执法局并未大包大揽，而是通过见证、协助，让商户成为环境治理的主动参与者。清理后的街道焕然一新，这不仅是一次卫生整治，更是一次生动的环保实践课，增强了商户的“门前三包”责任感和社区归属感，为长效管理打下了坚实的群众基础。
       着眼长远：刚柔并济践行初心，探索善治新路径​
       此次行动是“721”工作法在基层的生动实践。它证明，执法工作并非只有“刚性”面孔，通过将服务与管理前置，用大部分精力做好引导、教育和帮助，可以有效减少矛盾、提升合规自觉。县综合执法局以此为契机，推动了工作作风从“管理者”向“服务者”的深化转变，在解决具体问题中彰显了专业素养与为民情怀。这为破解类似城市管理难题提供了可复制、可推广的经验——唯有扎根一线、贴近群众、真诚服务，才能实现法律效果与社会效果的有机统一，真正构建起共治共享的和谐宜居环境。
       下一步，县综合执法局将持续加强后续巡查与常态化宣传，巩固治理成效，防止问题反弹，让“服务走在执法前”的理念在更多领域开花结果，持续助力城市精细化治理水平提升。