宜宾筠连：AI客服“不打烊”，医保服务“全天候”
2025-12-29 10:27:36来源：影响四川 浏览量：
为彻底破解节假日及下班时间“服务空窗期”群众获取医保政策的堵点难题，践行“医保为民”的服务宗旨，筠连县医疗保障局积极探索建立智慧医保，12月25日，“筠小保”AI智能客服正式上线运行，成功打造了一个永不掉线的“医保政策知识库”，医保服务实现了从“8小时”到“全天候”的历史性跨越。
服务无时限，从“准时办”到“随时问”。无论是深夜、周末还是法定节假日，只需关注“筠连医保”微信公众号，点击“智慧医保”即可向“筠小保”AI智能客服提问。消除了非工作时间的服务盲区，满足了不同群体在不同时段的咨询需求，医保公共服务进入“永远在线”的新阶段。
应答高智能，从“人找政策”到“政策答人”。依托先进的自然语言处理和人工智能技术，“筠小保”AI智能客服具备强大的语义理解和精准答疑能力。内置了涵盖参保缴费、异地就医、费用报销、门诊慢特病等全链条医保政策知识库，能够针对用户的个性化提问，进行即时、准确、规范的解答，有效改变了以往群众查询政策“找不到、看不懂、问不了”的困境，实现了“政策信息”主动、精准地服务于人。
纾解难堵点，从“被动响应”到“主动破题”。“筠小保”AI智能客服并非简单的技术应用，而是针对服务短板的一次主动革新和靶向治疗。精准聚焦了“8小时之外”的民生痛点，能提供统一、权威的政策解答，提升了整体服务链条的效率和准确性，将群众办事的“堵点”和“难点”转化为服务的“亮点”和“特点”，构建了群众自助咨询与人工专业服务互为补充、协同发展的多维服务新格局。
“筠小保”AI智能客服的成功上线，是筠连县医保公共服务数字化、智能化转型的关键一步，以全天候的便捷性、应答的精准性和破题的创新性，成为筠连县医保服务体系中一张亮眼的“新名片”。下一步，筠连县医保局将持续优化“筠小保”AI智能客服知识库，探索将其与更多业务经办场景深度融合，努力为人民群众提供更加智慧、高效、有温度的医保服务。（来源：筠连县医疗保障局）
服务无时限，从“准时办”到“随时问”。无论是深夜、周末还是法定节假日，只需关注“筠连医保”微信公众号，点击“智慧医保”即可向“筠小保”AI智能客服提问。消除了非工作时间的服务盲区，满足了不同群体在不同时段的咨询需求，医保公共服务进入“永远在线”的新阶段。
应答高智能，从“人找政策”到“政策答人”。依托先进的自然语言处理和人工智能技术，“筠小保”AI智能客服具备强大的语义理解和精准答疑能力。内置了涵盖参保缴费、异地就医、费用报销、门诊慢特病等全链条医保政策知识库，能够针对用户的个性化提问，进行即时、准确、规范的解答，有效改变了以往群众查询政策“找不到、看不懂、问不了”的困境，实现了“政策信息”主动、精准地服务于人。
纾解难堵点，从“被动响应”到“主动破题”。“筠小保”AI智能客服并非简单的技术应用，而是针对服务短板的一次主动革新和靶向治疗。精准聚焦了“8小时之外”的民生痛点，能提供统一、权威的政策解答，提升了整体服务链条的效率和准确性，将群众办事的“堵点”和“难点”转化为服务的“亮点”和“特点”，构建了群众自助咨询与人工专业服务互为补充、协同发展的多维服务新格局。
“筠小保”AI智能客服的成功上线，是筠连县医保公共服务数字化、智能化转型的关键一步，以全天候的便捷性、应答的精准性和破题的创新性，成为筠连县医保服务体系中一张亮眼的“新名片”。下一步，筠连县医保局将持续优化“筠小保”AI智能客服知识库，探索将其与更多业务经办场景深度融合，努力为人民群众提供更加智慧、高效、有温度的医保服务。（来源：筠连县医疗保障局）
