大英县城市管理特勤大队召开热线专题会

       为进一步压实工作责任、提升行政执法效能，破解12345政务服务便民热线工作难题。10月9日上午，特勤大队召开热线专题会，会议由特勤大队大队长王兴主持，特勤大队全体中层干部、热线办理工作人员参加。

       会上，通报了特勤大队近期12345热线工单办理总体情况，重点围绕工单受理总量、按期办结率、群众满意度等核心指标展开深度分析，精准梳理出占道经营、违章搭建、噪音扰民、油烟污染及工地车辆带泥上路等6大高频诉求。对典型案例，逐一剖析症结，明确责任中队、整改措施及完成时限，坚决杜绝“纸面整改”。
       会议要求，一是提高思想认识，各中队要将热线办理工作作为“听民声、察民情、解民忧”的重要抓手，杜绝“重回复、轻解决”的情况。二是优化办理流程，建立“接单－派单－办理－反馈－回访”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。三是深化数据运用，特勤大队办公室每周汇总热线工单数据，形成《热线诉求分析报告》，为各中队开展重点区域巡查、错峰执法提供支撑，从“被动接诉”转向“主动预防”。
       下一步，特勤大队将以此次专题会为契机，聚焦群众反映的急难愁盼问题，持续完善热线办理工作机制，推动城市管理服务水平再提升，为建设更高水平的宜居城市提供有力保障。