破解重信重访 疏通信访堵点
一是案件管家精细管理。全面梳理重信重访，将求决类信访件纳入“案件管家”全过程管控，实行“一案一策一专班”工作机制，详细掌握信访人基本信息、主要诉求和以往历次处理意见等情况，由信访工作联席会议组织召开专题协调会，逐件深挖事件深层原因、查找症结、研究化解措施，并逐件明确包案领导、直接责任人和化解期限，实行台账动态化销号管理，确保问题核查处理到位、矛盾化解到位、合理诉求解决到位。2025年以来，全区重复信访得到有效的遏制，初转重率由上年同期的7.8%下降到今年的5.9%。
二是首办尽责源头防控。健全完善首接负责、首办尽责、处置明责、失职追责等责任链条，认真落实信访事项办理工作规则，全流程规范案件受理、办理、核查、自查、查询、评价等工作闭环。紧盯“马上办、限时办、盯着办”“五个一次性”落实情况，坚持每月调度，开展针对性工作指导，全面提升一次办结率。定期对已核查过又“回流”的重复件“回头看”，对处置不及时、程序不规范、核查处理不彻底等问题，及时一案双查，严肃追责问责。2025年以来，区信联办警示督办信访事项6件，约谈责任单位2个，全区初次信访及时受理率和按期答复率均达100%，初次信访事项一次性化解率提升98.1%，满意率98.92%。
三是多元联动综合调处。畅通多元化解渠道，打造矛盾纠纷多元化解平台，联动有关行业部门、村（居）民委员会、行业协会、律师事务所等，综合运用法律政策、听证评议、心理疏导等措施，建立起多方参与、多元化解、协调联动的矛盾纠纷化解机制，有效助推复杂疑难重信重访问题化解，实现案结事了、事心双解。2025年以来，化解中央督办件3件、市级督办件4件；解决涉房地产领域信访事项10件；化解劳动和社会保障领域涉工程款及工资突出信访问题3件。（成都市新都区信访局供稿）
