宣汉县综合执法局全面推行“三零”工作法，筑牢信访稳定根基

       （1）投诉渠道“零障碍”。线下公开本部门各单位的信访投诉电话，进一步拓宽网络、信件、来电来访等信访渠道，打通民意反馈“最后一公里”，简化投诉流程，着力构建更加便捷高效的“指尖信访”模式，切实提升信访工作效率。今年以来，共计受理各类信访投诉1120余件，已办结1100余件，正在办理中20余件。（2）沟通交流“零距离”。坚持“以人民为中心”的发展思想，严格执行“三见面”制度（面对面谈话沟通、面对面告知进展情况、面对面反馈结果），主动约访当事人见面详谈，加强与信访人的沟通交流，及时回应群众关切问题，变“上访”为“下访”、转“信访”为“信服”，增强信访工作的透明度和公信力。（3）信访受理“零推诿”。坚持“及时受理，迅速处置，限时回复”原则，严格落实接诉及办制、首问负责制、“五个一”工作制、领导包案制等制度，对初信初访事项实行“清单+闭环”管理，确保问题跟踪到底、解决到底。今年以来，成立相关信访专班2个，召开各类信访专项会议10余次，主要领导约访信访当事人20余人次。（撰稿人：李玉林、朱红颖）