创新“陪鉴服务”模式 中国人寿宜宾市分公司为新就业形态劳动者撑起职业伤害“保护伞”

       在数字经济快速发展的今天，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，已成为城市运转的重要力量。然而，他们在高强度劳动背后，也面临职业伤害风险高、维权保障难等现实问题。如何让他们“安心工作、放心奔跑”，成为基层治理的民生命题。
       中国人寿宜宾市分公司积极贯彻党的二十大精神，联合宜宾市劳动能力鉴定中心，探索推出“全流程陪鉴服务”创新模式，为新就业形态劳动者职业伤害劳动能力鉴定提供高效、便捷、暖心的“一站式”服务，打造出可复制、可推广的宜宾典型经验。
       一线关怀，服务前置更贴心。针对新就业形态劳动者流动性强、信息掌握不充分的特点，中国人寿宜宾市分公司在职业伤害确认结论书出具后，第一时间开展“前置告知”服务。通过电话与线上平台“双通道”，向当事人推送鉴定申请、辅助器具配置等流程信息，一次性告知所需材料清单，确保每位劳动者“少跑腿、能办成、办得好”。
       全程陪同，鉴定服务更高效。在劳动能力鉴定环节，中国人寿宜宾市分公司配备专业陪鉴专员，全程陪同劳动者完成各项流程。从现场指引、分科安排到疑问解答，专员全程提供“有人问、有人帮、有人管”的闭环服务。遇到伤情变化或诊断存疑的情况，陪鉴人员可即时联动鉴定中心及医疗机构开展核实，确保鉴定结论科学、精准、及时，让劳动者真正感受到“制度有温度、服务有速度”。
       结果送达，待遇申领指引更顺畅。鉴定结论出具后，中国人寿宜宾市分公司同步完成结果送达工作，并为劳动者提供待遇申领的“一对一”指导服务。此外，对有协助需求的新就业形态劳动者，提供申领指导与必要支持，保障其应享待遇及时落实。
       实效显著，群众口碑持续提升。创新机制落地以来，中国人寿宜宾市分公司形成了“前置告知—全程陪同—结论送达—申领指引”的全流程服务闭环。服务规范化、响应机制高效化、协作流程智能化，使劳动者实现“少跑一次，甚至零跑动”。
       截至目前，该模式已惠及一批外卖骑手、快递员等新就业群体，新就业形态劳动者满意度和信任度显著提升，真正将“制度保障”转化为“民生温度”。